Mensajes oficiales que siempre llegan
Plantillas aprobadas por Meta: le llegan al cliente aunque nunca le haya escrito a la empresa.
Funcionalidades
Cada alarma, una conversación con respuesta.
Avisos que llegan, confirmaciones que importan y escalamiento automático. Configurable cliente por cliente.
WHATSAPP
SEGURIDAD
Palabra clave anti-coacción
Palabra correcta, alerta confirmada. Palabra incorrecta, escala en el acto a los contactos de emergencia.
ESCALAMIENTO
Contactos de emergencia
Varios por cliente, cada uno activable por separado y con permiso opcional para activar la alarma.
SOLO DSC
Activación remota por WhatsApp
El cliente escribe "activar". Si tiene varias alarmas, elige de un menú. Nunca confirma algo que no pudo verificar.
SOLO DSC
Copia a Técnica por batería baja
El titular recibe el aviso y el área técnica una copia marcada. Soporte proactivo y trabajo facturable.
CONFIGURACIÓN
Eventos a medida de cada cliente
Un interruptor por evento. Un comercio puede silenciar el movimiento y seguir recibiendo robo, pánico e incendio.
OPERACIÓN
Alta automática
El primer evento crea el cliente con su nombre (y en DSC, su email). Importación masiva para carteras existentes.
MULTIMARCA
DSC y Ajax unificados
Un cliente con las dos marcas se ve como una sola cuenta, con la misma experiencia.
AUDITORÍA
Trazabilidad total
Cada evento, mensaje, respuesta y cambio de configuración queda registrado con usuario y fecha.
Mensajes
Qué recibe cada uno.
| Situación | Quién lo recibe | Contenido |
|---|---|---|
| Alarma estándar | Titular | Evento, zona, gravedad y nombre del cliente. |
| Alarma con palabra clave | Titular | Lo mismo, más el pedido de responder con su palabra clave. |
| Re-alerta | Titular | Se reenvía la alerta y, si corresponde, se vuelve a pedir la palabra clave. |
| Pedido de ayuda | Contactos de emergencia | Cliente, evento y zona, con el aviso de que el titular no pudo confirmar. |
| Batería baja | Titular + Técnica | Aviso informativo del evento y del cliente. |
| Desconexión / restablecimiento | Titular | Aviso de que el equipo dejó de comunicarse, o volvió. |
| Activación remota | Quien la pidió | "Recibido…", luego "Listo: la alarma quedó activada" o el motivo. |
Eventos notificados
Solo lo que importa llega al teléfono.
Armados, desarmados y pruebas periódicas se guardan y se ven en el centro de monitoreo, sin generar WhatsApp. El catálogo se amplía por configuración, no por desarrollo.
| Evento | Marca | Espera respuesta y escala |
|---|---|---|
| ALARMA DE ROBO | DSC · Ajax | ✓ Sí |
| PÁNICO ACCIONADO | Ajax | ✓ Sí |
| EMERGENCIA MÉDICA | DSC | ✓ Sí |
| ALARMA DE INCENDIO (humo, monóxido) | Ajax | ✓ Sí |
| MOVIMIENTO DETECTADO | Ajax | ✓ Sí |
| APERTURA DE PUERTA / CONTACTO | Ajax | ✓ Sí |
| ROTURA DE VIDRIO | Ajax | ✓ Sí |
| FALLA SIRENA | DSC | ✓ Sí |
| BATERÍA BAJA | DSC | — Informativo |
| DESCONEXIÓN / RESTABLECIMIENTO | DSC | — Informativo |